Support-Portal

Um Unterstützung zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren ExFlow- oder Business Central-Partner. Wenn Truvio den First-Line-Support gemäß der Abonnementvereinbarung bereitstellt, bitten wir Sie, unser Support-Portal zu nutzen, um Support-Tickets einzureichen.

Jeder Kunde hat standardmäßig zwei dedizierte Super-User, die Zugang zum Support-Portal haben. Es ist jedoch möglich, bei Bedarf mehr als zwei Super-User hinzuzufügen. Bitte kontaktieren Sie Truvio, um eine Vertragsänderung vorzunehmen.

Anmelden

Sehen Sie sich unsere Einführung in das Support-Portal an, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie ein Ticket erstellen und wie das Support-Portal funktioniert.

Klicken Sie auf SIGN IN und wählen Sie die Authentifizierungsmethode, um sich anzumelden.

Sind Sie der neue Super-User? Verwenden Sie REQUEST LOGIN, um auf das Support-Portal zuzugreifen. Füllen Sie das Antragsformular mit allen erforderlichen Informationen aus. Ein Einladungslink für das Support-Portal wird dann innerhalb von 24 Stunden an den Antragsteller gesendet.

Einen aktuellen Super-User ersetzen

Bei Bedarf ist es möglich, das Formular Request Login" auszufüllen, um einen aktuellen Super-User zu ersetzen. Dies kann nützlich sein, wenn ein anderer Benutzer für einen bestimmten Zeitraum Zugang zum Support-Portal haben soll. Wenn der reguläre Super-User zurück ist, kann er/sie das Formular erneut ausfüllen, um den Super-User-Zugang zurückzuerhalten.

Ein Support-Ticket registrieren

Füllen Sie die erforderlichen Informationen zu Produkt, ERP-Version und ExFlow-Version zusammen mit einer Beschreibung und einem Anhang mit Bildern des Problems aus.

Verwalten Sie die Support-Tickets unter My Support. Standardmäßig wird eine gefilterte Seite für My Open Tickets" für den Super-User angezeigt. Um einen besseren Überblick über alle Unternehmensfälle und deren Status zu erhalten (unabhängig vom Super-User), können Sie den Filter auf All Company Tickets" setzen. Alle Tickets werden dann in der Liste angezeigt.