Portal de Soporte
Para obtener soporte, por favor contacte a su partner de ExFlow o Business Central. Si Truvio proporciona soporte de primera línea según lo estipulado en el Acuerdo de Suscripción, le solicitamos amablemente que utilice nuestro Portal de Soporte para enviar tickets de soporte.
Cada cliente, de forma estándar, tiene dos superusuarios dedicados que tendrán acceso al Portal de Soporte. Sin embargo, es posible agregar más de dos superusuarios si es necesario. Por favor contacte a Truvio para proceder con un cambio en el acuerdo.
Iniciar sesión
Vea nuestra Introducción al Portal de Soporte para aprender más sobre cómo crear un ticket y cómo funciona el portal de soporte.
Haga clic en SIGN IN y elija el método de autenticación para ingresar.
¿Es usted el nuevo superusuario? Use REQUEST LOGIN para acceder al Portal de Soporte. Complete el formulario de solicitud con toda la información necesaria. Se enviará un enlace de invitación al Portal de Soporte al solicitante dentro de las 24 horas.
Reemplazar un superusuario actual
Si es necesario, es posible completar el formulario "Request Login" para reemplazar un superusuario actual. Esto puede ser útil si otro usuario necesita tener acceso al Portal de Soporte durante un período determinado. Cuando el superusuario habitual regrese, puede completar el formulario nuevamente para retomar el acceso de superusuario.
Registrar un ticket de soporte
Complete la información necesaria sobre el Producto, la versión de ERP y la versión de ExFlow junto con una descripción, y un adjunto con imágenes del problema.
Gestione los tickets de soporte en My Support. Se mostrará una página filtrada de "My Open Tickets" para el superusuario de forma predeterminada. Para obtener una mejor visión general de todos los casos de la empresa y sus estados (independientemente del superusuario), es posible establecer el filtro en "All Company Tickets". Todos los tickets se mostrarán entonces en la lista.
