Support-Portal

Für Support wenden Sie sich bitte an Ihren Truvio- oder Business-Central-Partner. Wenn Truvio gemäß dem Abonnementvertrag den First-Line-Support übernimmt, bitten wir Sie, unser Support-Portal für die Einreichung von Support-Tickets zu nutzen.

Jeder Kunde hat standardmäßig zwei dedizierte Superuser, die auf das Support-Portal zugreifen können. Bei Bedarf können Sie mehr als zwei Superuser hinzufügen - wenden Sie sich dazu an Truvio, um eine Vertragsänderung zu vereinbaren.

Anmelden

Sehen Sie sich unsere Einführung in das Support-Portal an, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie ein Ticket erstellen und wie das Support-Portal funktioniert.

Klicken Sie auf SIGN IN und wählen Sie die Authentifizierungsmethode.

Sind Sie ein neuer Superuser? Verwenden Sie REQUEST LOGIN, um Zugang zum Support-Portal zu erhalten. Füllen Sie das Antragsformular mit allen erforderlichen Angaben aus. Innerhalb von 24 Stunden wird dem Antragsteller dann ein Einladungslink für das Support-Portal zugesandt.

Einen aktuellen Superuser ersetzen

Falls erforderlich, kann das Formular „Request Login" ausgefüllt werden, um einen aktuellen Superuser zu ersetzen. Dies kann nützlich sein, wenn ein anderer Benutzer während eines bestimmten Zeitraums Zugang zum Support-Portal haben soll. Wenn der reguläre Superuser zurückkommt, kann er das Formular erneut ausfüllen, um seinen Superuser-Zugang wiederzuerlangen.

Ein Support-Ticket registrieren

Füllen Sie die erforderlichen Angaben zu Produkt, ERP-Version und Produktversion zusammen mit einer Beschreibung und einem Anhang mit Screenshots des Problems aus.

Bearbeiten Sie Support-Tickets unter „My Support". Dem Superuser wird standardmäßig eine gefilterte Seite für „My Open Tickets" angezeigt. Für einen besseren Überblick über alle Unternehmenstickets und deren Status (unabhängig vom Superuser) kann der Filter auf „All Company Tickets" gesetzt werden. Alle Tickets werden dann in der Liste angezeigt.