Portal de soporte
Para obtener soporte, contacte con su partner de ExFlow o Business Central. Si Truvio proporciona soporte de primera línea según lo estipulado en el Acuerdo de suscripción, le pedimos que utilice nuestro Portal de soporte para enviar tickets de soporte.
Cada cliente tiene, de forma estándar, dos super usuarios dedicados que tendrán acceso al Portal de soporte. Sin embargo, es posible agregar más de dos super usuarios si es necesario. Contacte con Truvio para gestionar un cambio de acuerdo.
Iniciar sesión
Vea nuestra Introducción al Portal de soporte para aprender más sobre cómo crear un ticket y cómo funciona el portal de soporte.
Haga clic en INICIAR SESIÓN y elija el método de autenticación para acceder.
¿Es usted el nuevo super usuario? Use SOLICITAR ACCESO para acceder al Portal de soporte. Complete el formulario de solicitud con toda la información necesaria. Se enviará un enlace de invitación al Portal de soporte al solicitante en un plazo de 24 horas.
Reemplazar un super usuario actual
Si es necesario, es posible completar el formulario "Solicitar acceso" para reemplazar a un super usuario actual. Esto puede ser útil si otro usuario debe tener acceso al Portal de soporte durante un período determinado. Cuando el super usuario habitual regrese, puede completar el formulario nuevamente para recuperar el acceso de super usuario.
Registrar un ticket de soporte
Complete la información necesaria sobre el producto, la versión del ERP y la versión de ExFlow junto con una descripción y un adjunto con imágenes del problema.
¿Necesita ayuda para encontrar la versión de ExFlow instalada? Lea más en la sección Acerca de ExFlow o inicie sesión en nuestro Portal de soporte y descúbralo.
Gestione los tickets de soporte en Mi soporte. Se mostrará una página filtrada de "Mis tickets abiertos" para el super usuario de forma predeterminada.
Para obtener una mejor visión general de todos los casos de la empresa y sus estados (independientemente del super usuario), es posible establecer el filtro en "Todos los tickets de la empresa". Todos los tickets se mostrarán entonces en la lista.
