Support-Portal
Um Support zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren ExFlow- oder Business Central-Partner. Wenn Truvio den First-Line-Support gemäß dem Abonnementvertrag bereitstellt, bitten wir Sie, unser Support-Portal zur Einreichung von Support-Tickets zu nutzen.
Jeder Kunde hat standardmäßig zwei dedizierte Super-User, die auf das Support-Portal zugreifen können. Es ist jedoch möglich, bei Bedarf mehr als zwei Super-User hinzuzufügen. Bitte kontaktieren Sie Truvio, um eine Vertragsänderung vorzunehmen.
Anmeldung
Sehen Sie sich unsere Einführung in das Support-Portal an, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie ein Ticket erstellen und wie das Support-Portal funktioniert.
Klicken Sie auf ANMELDEN und wählen Sie die Authentifizierungsmethode, um einzutreten.
Sind Sie der neue Super-User? Verwenden Sie ZUGANG ANFORDERN, um auf das Support-Portal zuzugreifen. Füllen Sie das Antragsformular mit allen erforderlichen Informationen aus. Ein Einladungslink für das Support-Portal wird dem Antragsteller innerhalb von 24 Stunden zugesendet.
Aktuellen Super-User ersetzen
Bei Bedarf ist es möglich, das Formular „Zugang anfordern" auszufüllen, um einen aktuellen Super-User zu ersetzen. Dies kann nützlich sein, wenn ein anderer Benutzer während eines bestimmten Zeitraums Zugriff auf das Support-Portal haben soll. Wenn der reguläre Super-User zurückkehrt, kann er/sie das Formular erneut ausfüllen, um den Super-User-Zugang zurückzuerhalten.
Support-Ticket erstellen
Füllen Sie die erforderlichen Informationen zu Produkt, ERP-Version und ExFlow-Version zusammen mit einer Beschreibung und einem Anhang mit Bildern des Problems aus.
Benötigen Sie Hilfe beim Finden der installierten ExFlow-Version? Lesen Sie mehr im Abschnitt Über ExFlow oder melden Sie sich in unserem Support-Portal an, um es herauszufinden.
Verwalten Sie die Support-Tickets unter Mein Support. Standardmäßig wird eine gefilterte Seite für „Meine offenen Tickets" für den Super-User angezeigt.
Um einen besseren Überblick über alle Unternehmensfälle und deren Status zu erhalten (unabhängig vom Super-User), können Sie den Filter auf „Alle Unternehmenstickets" setzen. Alle Tickets werden dann in der Liste angezeigt.
