Portal de Soporte
Para obtener soporte, contactar con el partner de ExFlow o Business Central correspondiente. Si Truvio proporciona soporte de primera línea según lo estipulado en el Acuerdo de Suscripción, los tickets de soporte se pueden enviar a través del Portal de Soporte.
Cada cliente tiene superusuarios designados con acceso al Portal de Soporte. Consultar el acuerdo correspondiente para más detalles.
Iniciar sesión
Vea nuestra Introducción al Portal de Soporte para aprender más sobre cómo crear un ticket y cómo funciona el portal de soporte.
Haga clic en INICIAR SESIÓN y elija el método de autenticación para ingresar.
¿Es usted el nuevo superusuario? Use SOLICITAR ACCESO para acceder al Portal de Soporte. Complete el Formulario de Solicitud con toda la información necesaria. Un enlace de Invitación al Portal de Soporte será enviado al solicitante dentro de las 24 horas.
Reemplazar a un superusuario actual
Si es necesario, es posible completar el formulario "Solicitar Acceso" para reemplazar a un superusuario actual. Esto podría ser útil si otro usuario debe tener acceso al Portal de Soporte durante un cierto período. Cuando el superusuario habitual regrese, él/ella puede completar el formulario nuevamente para retomar el acceso de superusuario.
Registrar un Ticket de Soporte
Completar la información necesaria sobre el producto, la versión de ERP y la versión de ExFlow junto con una descripción y un archivo adjunto con imágenes del problema.
Gestione los tickets de soporte en Mi Soporte. Una página filtrada para "Mis Tickets Abiertos" se mostrará para el superusuario por defecto. Para obtener una mejor visión general de todos los casos de la empresa y sus estados (independientemente del superusuario), es posible establecer un filtro en "Todos los Tickets de la Empresa". Todos los tickets se mostrarán en la lista.
