Support-Portal

Um Unterstützung zu erhalten, wenden Sie sich an den zuständigen ExFlow- oder Business Central-Partner. Wenn Truvio First-Line-Support gemäß dem Abonnementvertrag bereitstellt, können Support-Tickets über das Support-Portal eingereicht werden.

Jeder Kunde hat benannte Superuser mit Zugang zum Support-Portal. Einzelheiten sind dem jeweiligen Vertrag zu entnehmen.

Einloggen

Sehen Sie sich unsere Einführung in das Support-Portal an, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie ein Ticket erstellen und wie das Support-Portal funktioniert.

Klicken Sie auf ANMELDEN und wählen Sie die Authentifizierungsmethode, um sich anzumelden.

Sind Sie der neue Superuser? Verwenden Sie LOGIN ANFORDERN, um auf das Support-Portal zuzugreifen. Füllen Sie das Antragsformular mit allen erforderlichen Informationen aus. Innerhalb von 24 Stunden wird dem Antragsteller ein Einladungslink zum Support-Portal zugesandt.

Einen aktuellen Superuser ersetzen

Falls erforderlich, kann das Formular "Login anfordern" ausgefüllt werden, um einen aktuellen Superuser zu ersetzen. Dies kann nützlich sein, wenn ein anderer Benutzer während eines bestimmten Zeitraums Zugriff auf das Support-Portal haben soll. Wenn der reguläre Superuser zurückkehrt, kann er/sie das Formular erneut ausfüllen, um den Superuser-Zugang wiederzuerlangen.

Ein Support-Ticket registrieren

Die erforderlichen Informationen über das Produkt, die ERP-Version und die ExFlow-Version zusammen mit einer Beschreibung und einem Anhang mit Bildern des Problems ausfüllen.

Verwalten Sie die Support-Tickets unter Mein Support. Eine gefilterte Seite für "Meine offenen Tickets" wird standardmäßig für den Superuser angezeigt. Um einen besseren Überblick über alle Unternehmensfälle und deren Status (unabhängig vom Superuser) zu erhalten, kann der Filter auf "Alle Unternehmens-Tickets" gesetzt werden. Alle Tickets werden dann in der Liste angezeigt.