Support-Portal
Um Support zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren ExFlow- oder Business Central-Partner. Falls SignUp Software gemäß dem Abonnementvertrag den First-Line-Support bereitstellt, bitten wir Sie, unser Support-Portal zur Übermittlung von Support-Tickets zu nutzen.
Standardmäßig hat jeder Kunde zwei dedizierte Superuser, die Zugriff auf das Support-Portal erhalten. Es ist jedoch möglich, mehr als zwei Superuser hinzuzufügen, falls erforderlich. Bitte kontaktieren Sie SignUp Software, um eine Vertragsänderung zu veranlassen.
Anmeldung
Sehen Sie sich unsere Einführung in das Support-Portal an, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie ein Ticket erstellen und wie das Support-Portal funktioniert.
Klicken Sie auf SIGN IN und wählen Sie die Authentifizierungsmethode, um sich anzumelden.
Sind Sie neuer Superuser? Verwenden Sie REQUEST LOGIN, um Zugriff auf das Support-Portal zu erhalten. Füllen Sie das Antragsformular mit allen erforderlichen Informationen aus. Ein Einladungslink zum Support-Portal wird dem Antragsteller innerhalb von 24 Stunden zugesendet.
Austausch eines aktuellen Superusers
Bei Bedarf kann das "Request Login"-Formular ausgefüllt werden, um einen aktuellen Superuser zu ersetzen. Dies ist nützlich, wenn ein anderer Benutzer während eines bestimmten Zeitraums Zugriff auf das Support-Portal benötigt. Sobald der ursprüngliche Superuser zurückkehrt, kann er das Formular erneut ausfüllen, um den Zugriff wiederzuerlangen.
Support-Ticket registrieren
Geben Sie die erforderlichen Informationen zum Produkt, zur ERP-Version und zur ExFlow-Version zusammen mit einer Beschreibung und einem Anhang mit Bildern des Problems an.
Benötigen Sie Hilfe, um die installierte ExFlow-Version zu finden? Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Über ExFlow oder melden Sie sich in unserem Support-Portal an.
Verwalten Sie die Support-Tickets unter "My Support". Standardmäßig wird dem Superuser eine gefilterte Seite für "My Open Tickets" angezeigt.
Um einen besseren Überblick über alle Unternehmensfälle und deren Status (unabhängig vom Superuser) zu erhalten, kann der Filter "All Company Tickets" gesetzt werden. Alle Tickets werden dann in der Liste angezeigt.
